Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Periode Januari s/d Maret 2024
Survei Kepuasan Masyarakat adalah kegiatan pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik. Pengukuran tersebut dilakukan dengan melaksanakan Survei Persepsi Anti Korupsi (SPAK) dan Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) di lingkungan Kementerian Lingkungan Hidup dan Kehutanan dengan memanfaatkan aplikasi secara daring (online). Pengisian kuesioner dilakukan sendiri oleh responden/masyarakat sebagai penerima atau pengguna layanan, secara daring atau online melalui komputer, laptop, atau handphone masing-masing.
1. Hasil Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP)
| Bulan | Informasi Pelayanan | Persyaratan Pelayanan | Prosedur | Jangka Waktu | Tarif/Biaya Pelayanan | Prasarana Sarana | Petugas/Sistem Pelayanan | Konsultasi dan Pengaduan | IPKP |
| Januari | 3,56 | 3,60 | 3,60 | 3,60 | 3,78 | 3,64 | 3,69 | 3,73 | 3,65 |
| Februari | 3,68 | 3,84 | 3,76 | 3,60 | 3,92 | 3,84 | 3,84 | 3,60 | 3,76 |
| Maret | 3,36 | 3,36 | 3,44 | 3,52 | 3,68 | 3,36 | 3,28 | 3,52 | 3,44 |
| Total RataRata | 3,53 | 3,60 | 3,60 | 3,57 | 3,79 | 3,61 | 3,60 | 3,62 | 3,62 |
2. Hasil Survei Persepsi Anti Korupsi
| Bulan | Diskriminasi | Diluar Prosedur/Kecurangan | Gratifikasi | Liar/Pungli Pungutan | Percaloan | IPAK |
| Januari | 3,78 | 3,69 | 3,78 | 3,82 | 3,82 | 3,78 |
| Februari | 3,84 | 3,76 | 3,76 | 3,84 | 3,84 | 3,81 |
| Maret | 3,68 | 3,68 | 3,68 | 3,68 | 3,76 | 3,70 |
| Total Rata-Rata | 3,77 | 3,71 | 3,74 | 3,78 | 3,81 | 3,76 |
Analisa Kesenjangan WBK dan WBBM serta Persepsi Anti Korupsi
| Varibel | Nilai Rata-Rata Komponen (TW 1 Jan-Mar) | Gap WBK (3.60) | Gap WBBM (3.60) | Mutu Pelayanan | Kinerja Unit Pelayanan |
| Diskriminasi | 3,77 | 0,17 | 0,17 | A | Sangat Baik |
| Diluar Prosedur/ Kecurangan | 3,71 | 0,11 | 0,11 | A | Sangat Baik |
| Gratifikiasi | 3,74 | 0,14 | 0,14 | A | Sangat Baik |
| Pungutan Liar (Pungli) | 3,78 | 0,18 | 0,18 | A | Sangat Baik |
| Percaloan | 3,81 | 0,21 | 0,21 | A | Sangat Baik |
| Total Rata-Rata | 3,76 | 0,16 | 0,16 | A | Sangat Baik |
